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永升铂 悦管家入户服务大曝光~

发布时间:2019-07-26文章来源:永升

    铂悦管 家品牌在苏州的正式揭幕,开启了 中国社区管家时代的征程,大家肯定好奇,铂悦管家对“家”的打理到底有何玄机,今天我 们就展开对铂悦管家的大起底行动,有关业 主的一次家政服务案例进行实录,一探究竟。

1.服务前的“踩点”

接收到 业主的服务需求,第一步应该怎么做?

    铂悦管家的极致服务,从前期沟通就开始了。首先,管家会 亲自上门详细了解客户要求,并提供 可视化服务菜单便于客户选择,这是一 项完全由管家服务前置来实现客户优质体验的操作。管家在 此过程中帮业主设想到每一处可能会发生的细节并加以提示,以此保 证服务的顺畅度。

▲管家上 门拍照记录业主的喜好与忌讳

      铂悦管 家的家政服务菜单分级十分细致:不但划分了家庭区间,每一个 单项的清洁要求和频次、还添加 了每个家庭的个性化备注以及个别家庭成员的关注点,比如针 对老年独居者就会在管家服务一栏备注特别关爱事项,包括健康食谱的提供、家庭设 备安全检查的要求、家庭常 用物品检查和补给提醒等,同时将 这些信息录入系统台账,在客户 二次下单时无需重复提要求,提升客 户享受服务的舒适感。

      管家表示,他们之 后会通过密集回访确保每一次的服务质量,尽力保 障客户的利益以及服务综合满意度。

2. 优质服务使者

    到了服务约定的当天,大家可 能猜想经历了如此全面的前期沟通后,此时的 外部服务介入应该和管家没关系了吧?其实,管家真 正的服务才刚刚开始!

离约定的时间提前15分钟,管家与 服务人员约定在大堂见面;

管家检查其工作证、着装及工具,并再次 提示客户的需求及特别注意事项;

按照约 定时间准时由管家带领上门,首先由 管家与业主确认了今天的任务单,然后便 指令服务人员开工。

3.  “家”的私人定制 

    在服务 人员按照管家的指示开始工作后,管家将 事先制定好的家庭规划方案给业主过目,这一项 是属于业主家庭日常增值性的“悦心家”服务。


    方案里 详细标注了换季以及定期房屋功能方面的服务细类和频次,例如空调基础养护、地暖系统调试、户内给排水检测等,根据业 主的时间预约上门服务,最重要的是,这些服 务都是免费的哦,由管家亲自完成;

      同时根 据上一次的完成情况做系统更新,以保证 业主的基础家庭事务没有任何突发状况发生,让居住变得无忧。

4.质检小专家

      在服务 人员完成清洁任务前半小时,管家再 次上门为业主进行质检,不要小看管家的检查,他们可 是经过专业培训的哦,能够及 时为业主发现问题。管家会 拿出手机中关于一些特定注意事项的照片做对比,确保细节上不出差错,最后再 询问业主是否满意。

      如果有 不满意的情况发生,管家会 全权跟进售后服务,让业主 免去顾虑与担忧。

5.更多贴心小服务

      除了以 上的标准服务动作以外,我们观 察到管家还会根据业主不同的实际情况,送上贴心小服务。

      例如,在完成质检后,帮业主 对厨房的某个角落进行了收纳整理。通过前置的沟通观察,管家还 贴心的准备了收纳盒,就厨房 抽屉里的凌乱物件做梳理归纳,并贴上 小便签备注物品的名称分类,便于业主使用。 

      接着管 家还提供给业主一些简单的时令养生食谱,嘱咐业 主夏季养生的重要性。恍惚间 觉得她就像是业主家庭助理一般的存在呢,完全颠 覆了一个传统物业管家的形象。

      铂悦管 家的家庭管理能力,完美诠 释了什么叫极致。铂悦管 家无疑已将一种处处为业主着想的理念内化于心,外化于形,让客户 完全不用自己去担心家务的繁琐,放心把 这些事情交给管家来打理。

      而在追 求高端服务的道路上,相信这 只是铂悦管家探索的开始。用死磕 的精神把每一件平常的事情都做到极致,且恰到好处,再有那 么一点意外的惊喜。

      未来,我们将 进一步期待管家们如何用这一种精神来挑战自己,带给客 户更多意想不到的欣喜!

声明:本资料 涉及永升服务内容及照片,基于永升服务案例

仅供学习交流,不以盈利为目的

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