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永升小故事 | 服务的信仰

发布时间:2019-10-31文章来源:永升

对服务有信仰和情怀,每天展 现着阳光和笑脸。
在永升,有这样一群人,他们平凡,他们默默,他们坚守,他们可爱:
对伙伴,灵光闪现
普通材质也能巧变“花路”指引向前
对客户,用心体悟
一袭池 水或将承载现代、时尚及前沿
对自然,贴心情愫
蔫蔫病树重获新生,汲取营养,繁茂平安……

永升小故事 | 2019.10.31


幸福、现代、重生,本期带 您一起解读永升人对服务的信仰……

  

1  一起走花路 


周末是 售楼处最忙碌的时候,面对连 绵不断的客流量,为了回馈客户,售场每 周都会举行不同的暖场活动。9月12日这天,南京江 山御售场组织了大型的套圈游戏,到访的 客户踊跃报名参加,活动现场异常火爆。天色渐晚,工作人员都有点疲惫,开始收 拾东西下班回家。


第二天一早,大家来 上班时发现休息室有点不一样,楼梯的 栏杆上缠绕着朵朵向日葵。仔细一看,这些向 日葵是昨天游戏结束后废弃的塑料花朵,没想到 被有心人用作装饰品。别说这样一布置,整个办 公环境都鲜活了许多。大家一打听,原来大 家昨天简单收拾了以后,保洁蔡 阿姨留下来做收尾工作,她看着 地上废弃的塑料花,觉得扔了可惜,就想着 能不能利用起来。她想起 前不久家里的小侄女还专门买了类似的饰品装饰自己的房间,蔡阿姨 觉得还挺好看的。四处比划了下,蔡阿姨 发现楼梯处是个好地方,于是她 用打蝴蝶结的方式将塑料花的藤蔓绕在一起,再一圈圈绕在栏杆上。

大家纷 纷夸赞蔡阿姨的心灵手巧,地产营 销同事看到这条美丽的“花路”,也不禁 对蔡阿姨竖起了大拇指,说道:“这条花 路不仅通向了休息室,也打开 了大家一天的好心情。”

蔡阿姨 则不好意思的摆摆手说,她原本 想着大家平时工作都很忙碌,工作压力也比较大,她也想 从自己的角度为大家做一些事情。如果能 把这些不要的物品利用起来,既能让物品循环使用,又能让 大家看到这样温馨的办公室后心情愉悦,岂不是一举两得!正是本着这样的初心,在一天的辛勤忙碌后,蔡阿姨 仍然精力充沛的把这条“花路”做出来,给了大家一个惊喜!


2  还能更好一点儿

 

如果你 路过旭辉公元胥口售场的门口,会看到有一列行驶的“地铁”赫然呈列在景观池里。原来,售场伙 伴们看门外景观池有点单调,便想到 用各种颜色的小石子在景观池里摆放当日日期和天气,既能增 加美感又能提醒客户当日天气。受到营 销和客户的一致好评。但是时间久了,大家又开始“鼓捣”新花样了。考虑到 旭辉公元的特点是地铁精装房,便利高效,自居和 投资价值都是首选,为何不 在水池中绘制地铁5号线的图案呢?这样客 户看到水池就能想到联想到房子的特点。



说干就干,大家从 仓库搬来小石子就开始了分工协作,售场主 管刘鑫阳和吧员相互配合,先用粉 笔在水池中画出图案,再用小 石子一点一点地铺排上去,维修技 工汤伟清和秩序班长宋涛也参与其中,将旭辉公元的logo也一并填上,每个图案都惟妙惟肖。一切都完成后,大家开始欣赏布置的“地铁”风景,这时保 洁高凤英阿姨抬头看了眼门口的落地玻璃,发现在 高处的玻璃上有些水印。虽然不 细看看不太出来,但是习 惯了凡事追求极致的永升人是不容许现场有任何瑕疵的,阿姨立 马找好梯子准备上去擦玻璃,电工师 傅汤伟清看到阿姨准备爬梯,赶忙喊住了她,自告奋 勇拿着抹布登上梯子,慢慢擦拭水印。

擦拭过 程中汤师傅腿抖得厉害,但他还 是坚持擦完才下来。事后才 知道他有轻微恐高,但他说笑道:“咱们都是同事,互相帮助是应该的呀!这也是一种挑战,男人应该有的担当!”

营销经 理了解情况后连连称赞,说道:“你们不 仅是追求卓越的团队,更是一个温暖的团队”,为你们点赞!自4月入场以来,胥口售 场的工作人员一直配合默契,秉持着凡事没有最好,只有更好的原则,尽心尽 力为客户提供优质服务。



3  紫薇病了  


■“罗利,罗利,我们这 边有业主反映紫薇病了,你快来帮我们看看。”湖山原 著的管家拉着永动力尤罗利急切地说。

■“紫薇病了找尔康啊,找我们罗利有什么用?”旁边的 小伙伴笑着打趣道。

■“哈哈,此紫薇非彼紫薇,紫薇是一种树的名字,它夏天开着紫色的花。”罗利笑着跟大家解释。



这棵紫 薇是业主王先生送给公区的两棵紫薇中的一棵,它看起 来比旁边的紫薇缺少活力,却也看 不出来有什么大问题。尤罗利 仔细端详发现枝叶上有少许虫害,便联系 绿化师傅用药进行消杀。学了七 年园林的罗利对植物有特别的情感,接下来的每一天,罗利在 园区巡查时都会去查看这棵紫薇是否好转。到了第四天,紫薇没 有好转反而整株枯萎了,罗利判 断这肯定不是一般的病虫害导致的,因为一 般的病虫害只会导致局部枯萎变黄,不会整株枯萎。她仔细寻找原因,发现每 一天紫薇根部的土都特别湿润,那么也 不是缺水导致的,那只剩下一个原因了,高温高湿导致的烂根。

罗利果 断地把这个判断告诉旁边的管家和绿化师傅,同时让 绿化师傅将紫薇根系旁边的土翻开查看烂根程度并晾土,有着多 年经验的绿化师傅却说不会是烂根,是垄高 吸收困难造成的缺水,罗利心里打鼓,但根据 这几天的观察和自己专业知识坚定着自己的判断。坚持要翻土查看,果然绿 化师傅翻开土证实了罗利的判断,紫薇的 根系烂的较为严重,使得紫 薇吸收水分养分的能力骤降,所以导致了整株枯萎。

罗利当 即说先让它晾晾土,明天下 午再过来加点生根营养液。第二天,罗利和 绿化师傅给紫薇浇了营养液并告知绿化师傅和业主近期减少浇水频次,一周浇一次即可。接下来 的几天罗利再去看紫薇,紫薇已经慢慢好转,逐渐恢复了生机。


业主王 先生知道情况后,通过管 家问询罗利是不是农大的,当得知 罗利是今年校招的农大园林专业的研究生时,不禁称赞说:“知识创造生产力,创造服务力。”办公室 的小伙伴得知后又开玩笑的说:“以后紫 薇病了不用找尔康,找罗利就行。”

所有甘之如饴的坚持,都是因为热爱,正是因 为每一个永升人都在自己的岗位上坚持用心服务,坚持“用心构筑美好生活”的理念,才有了 永升一路走来的成就。

声明:本资料 涉及永升服务内容及照片,基于永升服务案例,仅供学习交流,不以盈利为目的

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